Visiter un showroom de cuisines : ce qu’on regarde et ce qu’on demande

Une visite de showroom sans cotes se termine par un catalogue et rien d’autre. Le relevé sommaire se fait chez soi, en un quart d’heure, avec un mètre et un téléphone.

• La longueur de chaque mur de la pièce, au sol et à hauteur de plan, parce que les deux diffèrent souvent.
• La hauteur sous plafond, et la hauteur des retombées ou des coffres s’il y en a.
• La largeur, la hauteur et l’allège de chaque fenêtre, le sens d’ouverture des portes.
• La position et la hauteur de l’arrivée d’eau, de l’évacuation, de l’arrivée de gaz s’il y en a une, du tableau électrique et de la sortie d’extraction.
• La position des prises existantes, du radiateur, de l’interrupteur.

Les photos comptent autant que les chiffres : chaque mur en entier, chaque angle, le dessous de l’évier porte ouverte, le tableau électrique porte ouverte, le point où débouche l’extraction. Un vendeur qui voit ces images pose des questions utiles ; un vendeur qui n’a qu’un croquis dessine une cuisine qui ne rentrera pas.

Ce relevé compte particulièrement en collectif. Sur les 188 753 diagnostics réalisés à Toulouse depuis juillet 2021, 92,9 % portent sur des appartements et 7,1 % sur des maisons : le chiffre décrit les logements diagnostiqués, pas le parc entier de la ville, mais il dit une réalité de terrain. En appartement, la colonne d’évacuation et le conduit d’extraction sont là où ils sont, et la photo de ces deux points vaut plus qu’une intention de plan.

Dernière mesure, souvent oubliée : le passage. Largeur de la porte palière, dimensions de la cabine d’ascenseur, giron et largeur de l’escalier. Un plan de travail d’un seul tenant se commande en connaissant ces trois valeurs.

Le plan de travail est la surface que l’on utilisera tous les jours et la seule que l’on ne changera pas facilement. Un showroom est l’endroit où on le compare autrement que sur un nuancier.

Poser la main à plat sur un stratifié, sur un bois huilé, sur une pierre, sur un composite : la température perçue et le toucher diffèrent nettement. Regarder ensuite le chant, qui est le point faible du stratifié, et la façon dont deux longueurs se raccordent, parce que la jonction se voit et se sent à vie. Demander comment se traite la découpe autour de l’évier et autour de la table de cuisson, deux endroits où le matériau reçoit de l’eau et de la chaleur.

Sur l’évier, la question qui compte est celle de la pose : un évier posé sur le plan crée un rebord visible où l’eau stagne, un évier monté sous le plan reporte la difficulté sur la découpe et sur l’étanchéité du chant. Ni l’un ni l’autre n’est meilleur en soi ; les deux se regardent, en exposition, avec un verre d’eau si le magasin l’accepte.

Ce qui se rapporte du showroom, ce sont des échantillons. Un morceau de façade, un morceau de plan, un morceau de crédence. On les pose chez soi, dans la pièce, le matin et le soir : une couleur choisie sous des projecteurs de vitrine ne ressemble pas à la même couleur dans une cuisine orientée au nord. C’est la seule comparaison qui vaille, et elle est gratuite.

Certaines réponses n’ont de valeur que si on les obtient avant de s’engager. La plus importante concerne les pièces détachées.

Le fabricant ou l’importateur doit informer le vendeur de la période pendant laquelle les pièces détachées indispensables sont disponibles. Cette information doit figurer sur les documents commerciaux et être délivrée au client, de manière lisible, avant la conclusion du contrat, puis confirmée par écrit lors de l’achat. Le code de la consommation ajoute une règle qui change la portée de la question : pour les équipements électriques et électroniques et pour les éléments d’ameublement, l’absence d’information vaut indisponibilité. Poser la question au showroom n’est donc pas de la curiosité, c’est l’usage d’un droit dont le silence se retourne contre le vendeur.

Les autres questions tiennent en une liste courte, à poser au même moment :

• Qui vient relever les cotes chez moi, à quel moment, et ce relevé est-il facturé ?
• Qui pose : le magasin, une entreprise mandatée par lui, ou personne ?
• Que comprend exactement le prix affiché sur la cuisine exposée : les appareils visibles, le plan de travail, l’évier, la pose, la livraison ?
• Que se passe-t-il si le relevé sur place donne des cotes différentes de celles que j’apporte aujourd’hui ?
• Quelles références précises sont utilisées sur mon devis, en caissons comme en façades ?

Ce qu’on ne demande pas en showroom, en revanche, c’est un chiffrage ferme sur croquis. Aucune position d’évacuation ne se lit sur un dessin, et un montant donné dans ces conditions ne survit pas au premier relevé.